LisANDERS is als onderaannemer aangesloten bij de hoofdaannemer en het netwerk TenderCare. Links op deze pagina naar geüploade bestanden openen in een nieuw tabblad.
Klachten en geschillencommissie
Cliënten hebben het recht volgends de Wkkgz, een klacht in te dienen over hun zorgaanbieder. Alle onderaannemers zijn middels hun verplichting aangesloten bij een kwaliteitskeurmerk ZZP’ers in de Zorg en daarmee verplicht aangesloten bij een klachten- en geschillencommissie. LisANDERS is aangesloten bij Klachtenregeling Zorg (Quasir/Zorggeschil) via ZZP Nederland (Inschrijfbewijs KRZ LisANDERS 2024 (PDF)).
Aan de cliënt zal de mogelijkheid geboden worden hier hun klacht te uiten. Tijdens de intake fase wordt de flyer van Klachtenportaal Zorg met de cliënt besproken (Klachtenportaal Zorg (PDF)), mede als hoe om te gaan met een klacht. Hiervoor kan o.a. onderstaande afbeelding, afkomstig van Quasir, gebruikt worden.
Als de cliënt een klacht heeft over de wijze waarop LisANDERS, omgaat met persoonsgegevens, hoe de cliënt behandeld wordt of onvrede heeft over de ontvangen hulpverlening kan deze dit eerst met de begeleider bespreken.
Mocht de cliënt er met de begeleider niet uitkomen, dan heeft de cliënt eerst de mogelijkheid de klacht met de hoofdaannemer te bespreken en/of het recht kosteloos bij de klachtencommissie een klacht in te dienen. Het Klachtenregeling Zorg stelt een functionaris aan die de klachtafhandeling verder begeleid. Hiervoor worden de richtlijnen gebruikt uit het klachtenreglement (Klachtenreglement KRZ (PDF)).
Mocht de afhandeling van de klacht met bemiddeling van de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet tot de gewenste oplossing leiden en de patiënt wil de klacht doorzetten, dan kan de cliënt ervoor kiezen de klacht voor te leggen aan de geschillencommissie en wordt het een geschil. De geschillencommissie stelt vast of het geschil in behandeling wordt genomen (Geschillenreglement geschilleninstantie KRZ (PDF)).
Onafhankelijke vertrouwenspersoon
Als cliënt bij LisANDERS/TenderCare kan je uiteraard bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon terecht.
Voor de WMO zorg treedt Alice Barneveld van ABCoaching op als onafhankelijk vertrouwenspersoon voor de cliënt. Haar contactgegevens zijn:
E-mail: jabarneveld@outlook.com
Telefoon: 06 2819 4217
Privacy
Hieronder vind je nog enkele documenten m.b.t. de privacy van de cliënt. Hierin is o.a. te lezen hoe LisANDERS met jouw persoonsgegevens omgaat, welke AVG-verplichtingen er gelden en hoe er wordt gehandeld in geval van een datalek.
Privacy uitleg (PDF)
AVG Beleidsrichtlijn (PDF)
Datalekprotocol (PDF)